Εγγυήσεις Προϊόντων
Στη Fenceshop.gr δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων, στη σωστή τεχνική υποστήριξη και στη σαφή ενημέρωση του πελάτη σχετικά με τους όρους εγγύησης κάθε κατηγορίας προϊόντων.
Η διάρκεια και το εύρος της εγγύησης διαφοροποιούνται ανάλογα με το είδος του προϊόντος, τον κατασκευαστή, τη φύση της χρήσης του και τις συνθήκες εγκατάστασης. Για τον λόγο αυτό, κάθε περίπτωση εξετάζεται βάσει των ειδικών όρων του εκάστοτε κατασκευαστή, των οδηγιών χρήσης και της ορθής εφαρμογής του προϊόντος.
Σε γενικές γραμμές, τα προϊόντα του καταστήματός μας καλύπτονται από εγγύηση διάρκειας 1 έως 3 ετών, ανάλογα με την κατηγορία προϊόντος και τον κατασκευαστή.
1. Μηχανισμοί Ηλεκτρικής Περίφραξης
Οι μηχανισμοί ηλεκτρικής περίφραξης καλύπτονται από εγγύηση καλής λειτουργίας διάρκειας από 1 έως 3 έτη, ανάλογα με τον κατασκευαστή και το μοντέλο.
Η εγγύηση αφορά αποκλειστικά αστοχίες που οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα ή σε βλάβη που εμφανίζεται κατά τη φυσιολογική και προβλεπόμενη χρήση του προϊόντος, σύμφωνα πάντοτε με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
Δεν καλύπτονται βλάβες ή φθορές που οφείλονται σε κακή εγκατάσταση, λανθασμένη συνδεσμολογία, πλημμελή γείωση, ακατάλληλη τροφοδοσία, μηχανική καταπόνηση, υγρασία, χτυπήματα, κακή χρήση, υπέρταση, κεραυνό ή επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.
2. Ειδικά για Μηχανισμούς Fencee
Οι μηχανισμοί ηλεκτρικής περίφραξης Fencee καλύπτονται από εγγύηση 3 ετών, σύμφωνα με τα επίσημα τεχνικά εγχειρίδια και τους όρους του κατασκευαστή.
Προϋποθέσεις ισχύος της εγγύησης
- Να έχει πραγματοποιηθεί σωστή εγκατάσταση και χρήση σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή
- Να έχει γίνει σωστή σύνδεση και σωστή γείωση
- Να μην έχει ανοιχτεί, τροποποιηθεί ή επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο
- Να μην έχει υποστεί μηχανική ζημιά, πτώση, χτύπημα ή κακή μεταχείριση
- Να μην έχει εκτεθεί σε συνθήκες ή συνδέσεις εκτός των τεχνικών προδιαγραφών του
- Να συνοδεύεται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς
Σύμφωνα με τους επίσημους όρους της Fencee, η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες από υπέρταση, κεραυνό, λανθασμένη χρήση, μηχανική ζημιά ή μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση.
Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση των μηχανισμών Fencee
- Μπαταρίες ή συσσωρευτές οποιουδήποτε τύπου
- Ζημιές από υπέρταση ή κεραυνό
- Ζημιές από διαρροή οξέων συσσωρευτή
- Φθορές από λανθασμένη εγκατάσταση ή χρήση αντίθετη με το εγχειρίδιο
- Βλάβες από πτώση, χτύπημα, μηχανική καταπόνηση, υγρασία ή κακή μεταχείριση
- Ζημιές που έχουν προκληθεί από άνοιγμα ή επισκευή από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο
Επιπλέον, σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή, σε περίπτωση επισκευής ή αντικατάστασης εξαρτήματος, η αρχική διάρκεια της εγγύησης δεν παρατείνεται.
3. Υποχρεωτική Προστασία από Υπέρταση και Κεραυνό
Για όλους τους μηχανισμούς ηλεκτρικής περίφραξης, ανεξαρτήτως κατασκευαστή, απαραίτητη προϋπόθεση για την ασφαλή λειτουργία τους και για την κάλυψη της εγγύησης αποτελεί η λήψη κατάλληλων μέτρων προστασίας από υπέρταση και κεραυνικά φαινόμενα.
- Απαιτείται η χρήση εξωτερικού αντικεραυνικού στην εγκατάσταση της περίφραξης
- Για τις συσκευές που λειτουργούν με παροχή 220V, απαιτείται επιπλέον η χρήση μονοπρίζου ασφαλείας ή πολύπριζου προστασίας υπέρτασης
Η απαίτηση αυτή ισχύει για όλους τους μηχανισμούς που συνδέονται σε ηλεκτρική εγκατάσταση και αποτελεί βασική προϋπόθεση προστασίας της συσκευής από ηλεκτρικές διακυμάνσεις, υπερτάσεις του δικτύου και κεραυνικά φαινόμενα.
Βλάβες που προκαλούνται από κεραυνό, υπέρταση, ηλεκτρικές διακυμάνσεις ή γενικά από ελλιπή προστασία της εγκατάστασης, δεν καλύπτονται από εγγύηση.
4. Φωτοβολταϊκά Πάνελ
Τα φωτοβολταϊκά πάνελ καλύπτονται από εγγύηση 1 έτους, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος ή στους όρους του κατασκευαστή.
Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά περιπτώσεις κατασκευαστικής αστοχίας και δεν καλύπτει ζημιές που σχετίζονται με λανθασμένη εγκατάσταση, ακατάλληλη σύνδεση, χτύπημα, κακή μεταφορά ή χρήση εκτός προδιαγραφών.
Η εγγύηση των φωτοβολταϊκών πάνελ δεν καλύπτει
- Σπάσιμο ή ράγισμα
- Ζημιές από πτώση, χτύπημα ή κακή μεταφορά
- Λανθασμένη συνδεσμολογία ή ανάποδη πολικότητα
- Χρήση ακατάλληλου ρυθμιστή φόρτισης
- Βλάβες από υπέρταση ή κακή καλωδίωση
- Φθορά λόγω κακής τοποθέτησης ή εξωτερικής καταπόνησης
Προϋποθέσεις για την ισχύ της εγγύησης
- Σωστή εγκατάσταση
- Σωστή ηλεκτρική σύνδεση
- Χρήση συμβατού εξοπλισμού φόρτισης
- Προσκόμιση παραστατικού αγοράς
- Έλεγχος του προϊόντος πριν από την τοποθέτηση και χρήση
5. Μπαταρίες / Συσσωρευτές
Οι μπαταρίες και οι συσσωρευτές καλύπτονται από εγγύηση 1 έτους, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από τον εκάστοτε κατασκευαστή.
Λόγω της φύσης τους, οι μπαταρίες επηρεάζονται άμεσα από τον τρόπο φόρτισης, τη συντήρηση, το βάθος εκφόρτισης, τη θερμοκρασία περιβάλλοντος, τη διάρκεια ακινησίας και τις γενικές συνθήκες χρήσης. Για τον λόγο αυτό, η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά περιπτώσεις αποδεδειγμένης εργοστασιακής αστοχίας.
Η εγγύηση των μπαταριών δεν καλύπτει
- Βαθιά εκφόρτιση
- Ελλιπή ή ακατάλληλη φόρτιση
- Χρήση ακατάλληλου φορτιστή ή ρυθμιστή
- Υπερφόρτιση ή υπερθέρμανση
- Ζημιές από παρατεταμένη αχρησία
- Ανάποδη πολικότητα
- Φυσιολογική μείωση απόδοσης με την πάροδο του χρόνου
- Διαρροές, οξείδωση ή εξωτερικές φθορές από κακή χρήση
Προϋποθέσεις για την ισχύ της εγγύησης
- Σωστή φόρτιση και συντήρηση
- Χρήση με κατάλληλο και συμβατό εξοπλισμό
- Μηχανικά άθικτη κατάσταση
- Προσκόμιση παραστατικού αγοράς
6. Αναλώσιμα και Υλικά Περίφραξης
Τα υπόλοιπα υλικά περίφραξης, όπως κορδόνια, σύρματα, ταινίες, μονωτήρες, τεντωτήρες, λαβές πόρτας, σύνδεσμοι, ελατήρια, πλαστικά ή μεταλλικά μικροεξαρτήματα και λοιπά παρελκόμενα εγκατάστασης, θεωρούνται αναλώσιμα υλικά περίφραξης.
Λόγω της φύσης τους και επειδή η διάρκεια ζωής και η απόδοσή τους επηρεάζονται άμεσα από την τοποθέτηση, την τάνυση, την τριβή, την ηλιακή ακτινοβολία, την υγρασία, τις καιρικές συνθήκες, τα ζώα και τη γενική χρήση στο πεδίο, δεν παρέχεται εγγύηση μετά το άνοιγμα της συσκευασίας ή/και τη χρήση / εγκατάστασή τους.
Τι ισχύει για τα αναλώσιμα υλικά περίφραξης
- Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει το προϊόν κατά την παραλαβή και πριν από οποιαδήποτε χρήση
- Μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, την κοπή, την τοποθέτηση, την τάνυση ή τη χρήση, τα προϊόντα αυτά δεν καλύπτονται από εγγύηση
- Τα προϊόντα αυτά θεωρούνται είδη κατανάλωσης ή υλικά εγκατάστασης και υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά ανάλογα με τη χρήση και το περιβάλλον
- Εξέταση επιστροφής ή αντικατάστασης μπορεί να γίνει μόνο σε περίπτωση προφανούς εργοστασιακού ελαττώματος πριν από τη χρήση
Ενδεικτικά προϊόντα που θεωρούνται αναλώσιμα
- Κορδόνια περίφραξης
- Σύρματα και ταινίες περίφραξης
- Μονωτήρες
- Τεντωτήρες
- Σύνδεσμοι και ενώσεις
- Λαβές
- Ελατήρια
- Μικροεξαρτήματα εγκατάστασης
7. Διαδικασία Ελέγχου Εγγύησης
Σε περίπτωση που ένα προϊόν παρουσιάσει βλάβη και ο πελάτης θεωρεί ότι αυτή καλύπτεται από εγγύηση, θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με το κατάστημά μας για αρχικό έλεγχο και οδηγίες.
Για την εξέταση αιτήματος εγγύησης ενδέχεται να ζητηθούν:
- Το παραστατικό αγοράς
- Περιγραφή της βλάβης
- Φωτογραφίες ή βίντεο
- Και, εφόσον απαιτείται, αποστολή ή προσκόμιση του προϊόντος για τεχνικό έλεγχο
Μετά την αξιολόγηση, και εφόσον διαπιστωθεί ότι η βλάβη καλύπτεται από τους όρους εγγύησης, το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί, να αντικατασταθεί ή να αντιμετωπιστεί με τον τρόπο που προβλέπει ο κατασκευαστής.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η βλάβη δεν εμπίπτει στους όρους εγγύησης, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά πριν από οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια.
8. Γενικές Διευκρινίσεις
Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά περιπτώσεις πραγματικής αστοχίας προϊόντος υπό φυσιολογικές και προβλεπόμενες συνθήκες χρήσης.
Δεν καλύπτονται βλάβες ή φθορές που οφείλονται σε:
- Λανθασμένη εγκατάσταση
- Εσφαλμένη συνδεσμολογία
- Πλημμελή γείωση
- Υπέρταση ή κεραυνό
- Ακατάλληλη τροφοδοσία
- Αμέλεια ή κακή συντήρηση
- Εξωτερική καταπόνηση ή κακή μεταχείριση
- Φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης
- Επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο
Το fenceshop.gr διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζει κάθε περίπτωση ξεχωριστά, με βάση τη φύση του προϊόντος, τους όρους του κατασκευαστή και την ισχύουσα νομοθεσία.
Για τα προϊόντα Fencee, οι ειδικοί όροι που αναφέρονται παραπάνω βασίζονται στα επίσημα εγχειρίδια και στα warranty terms του κατασκευαστή.
Στη Fenceshop.gr επιδιώκουμε να παρέχουμε σαφείς και δίκαιους όρους εγγύησης, με στόχο την καλύτερη δυνατή ενημέρωση και εξυπηρέτηση κάθε πελάτη, τόσο πριν όσο και μετά την αγορά.