Επιστροφές Προϊόντων
Στη Fenceshop.gr δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στη σωστή, διαφανή και ουσιαστική εξυπηρέτηση του πελάτη. Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται με σαφείς όρους και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία που διέπει τις εξ αποστάσεως αγορές.
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης, εφόσον πρόκειται για αγορά από απόσταση.
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, χωρίς φθορές και χωρίς σημάδια χρήσης, πλήρες, με την αρχική του συσκευασία σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί ετικέτες, προστατευτικά ή συνοδευτικά εξαρτήματα, και μαζί με όλα τα σχετικά παραστατικά αγοράς ή αποστολής.
Επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, εγκατασταθεί, υποστεί φθορά, αλλοίωση ή δεν συνοδεύονται από την πλήρη αρχική τους συσκευασία και το περιεχόμενό της, ενδέχεται να μην γίνονται αποδεκτές και να επιστρέφονται στον πελάτη.
Κόστος Επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω υπαναχώρησης ή απλής αλλαγής γνώμης, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη. Η επιστροφή πραγματοποιείται με μεταφορική ή εταιρεία courier επιλογής του πελάτη, με δική του χρέωση.
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλήφθηκε είναι ελαττωματικό, εσφαλμένο ή μη σύμφωνο με την παραγγελία, το κόστος επιστροφής και κάθε σχετική επιβάρυνση αναλαμβάνεται από το fenceshop.gr, σύμφωνα με τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Το fenceshop.gr διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει φωτογραφικό υλικό ή σύντομη περιγραφή του προβλήματος πριν από την έγκριση επιστροφής σε περιπτώσεις ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, αποκλειστικά για την ταχύτερη και ορθότερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
Διαδικασία Επιστροφής
Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή και οργανωμένη, ώστε να εξυπηρετείται ο πελάτης με σαφήνεια και συνέπεια.
1. Ενημέρωση για το αίτημα επιστροφής
Ο πελάτης θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με το fenceshop.gr μέσω email ή τηλεφωνικά, αναφέροντας τα απαραίτητα στοιχεία της παραγγελίας.
Στοιχεία που ενδέχεται να ζητηθούν:
- Ονοματεπώνυμο
- Αριθμός παραγγελίας
- Το προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει
- Ο λόγος επιστροφής
- Αν επιθυμεί επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση
2. Έγκριση του αιτήματος
Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, αποστέλλονται στον πελάτη οι σχετικές οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής και για τον τρόπο αποστολής του προϊόντος.
3. Αποστολή του προϊόντος
Το προϊόν αποστέλλεται από τον πελάτη στη διεύθυνση που θα υποδειχθεί από το fenceshop.gr, με ασφαλή συσκευασία, ώστε να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης και εφόσον το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί από την επιχείρησή μας, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.
Η επιστροφή ενδέχεται να καθυστερήσει έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής επιστροφής, όποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε περίπτωση που η παραγγελία είχε εξοφληθεί με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής προς τον πελάτη επιστρέφονται σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από τη νομοθεσία για την υπαναχώρηση, εξαιρουμένων τυχόν πρόσθετων χρεώσεων που προέκυψαν από επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον οικονομικότερο συνήθη τρόπο αποστολής της επιχείρησής μας.
Σημαντικές Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα τα οποία:
- Έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας
- Δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπου αυτό εφαρμόζεται
- Έχουν χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί κατά τρόπο που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους
Οι παραπάνω εξαιρέσεις εφαρμόζονται όπου προβλέπεται από τη σχετική νομοθεσία περί εξ αποστάσεως συμβάσεων.
Στόχος μας είναι κάθε αίτημα επιστροφής να εξετάζεται με συνέπεια, επαγγελματισμό και σαφήνεια, με γνώμονα τόσο την προστασία του πελάτη όσο και την ορθή διαδικασία διαχείρισης κάθε παραγγελίας.
Στη Fenceshop.gr επιδιώκουμε να προσφέρουμε μια ξεκάθαρη και αξιόπιστη εμπειρία αγοράς, με σαφείς όρους επιστροφής και υπεύθυνη εξυπηρέτηση σε κάθε στάδιο, πριν και μετά την παραγγελία.